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题名:
面向客户生命周期的客户关系管理模型
其他题名: CUSTOMER LIFE CYCLE ORIENTED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MODEL
作者: 李兵; 游文丽; 薛劲松; 朱云龙; 赖翔宇
作者部门: 先进制造技术研究室
通讯作者: 李兵
关键词: CRM ; 客户生命周期 ; 管理模型 ; 分层建模
刊名: 信息与控制
ISSN号: 1002-0411
出版日期: 2003
卷号: 32, 期号:2, 页码:160-164
收录类别: CSCD
CSCD记录号: CSCD:1301352
产权排序: 1
摘要: 客户关系管理系统 ( CRM)是一种能够提高企业核心竞争力的利器 .CRM系统的建立和运行需要系统模型的指导 .本文提出了一种面向客户生命周期价值的多视图管理模型的建模思路 ,并研究了 CRM系统模型中各个视图的组成模块 ,以及它们之间的相互关系 .并提出了进一步的研究思路
英文摘要: Customer relationship management system (CRM) is a kind of important tool for improving the enterprise's competition capability. It needs system model to instruct the establishment and operation of customer relationship management system. This paper puts forward a kind of idea to model a multi-view model on the basis of customer life cycle value, studies the component modules for each view of customer relationship management system, and their interrelation. At last, a further research thought is presented.
语种: 中文
Citation statistics:
内容类型: 期刊论文
URI标识: http://ir.sia.cn/handle/173321/4475
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作者单位: 1.中国科学院沈阳自动化研究所
2.北京化工大学经济管理学院

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李兵,游文丽,薛劲松,等. 面向客户生命周期的客户关系管理模型[J]. 信息与控制,2003,32(2):160-164.
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