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题名:
基于数据挖掘的客户关系分析评价系统
其他题名: Analyzing and evaluating system of CRM based on the technology of data mining
作者: 王扶东; 朱云龙; 薛劲松; 李兵
作者部门: 先进制造技术研究室
通讯作者: 王扶东
关键词: CRM ; 数据挖掘 ; 决策支持
刊名: 东南大学学报(哲学社会科学版)
ISSN号: 1671-511X
出版日期: 2002
卷号: 32, 期号:S2, 页码:99-102
产权排序: 1
摘要: 分析功能的深化是客户关系管理(CRM)的一大发展趋势,应用数据挖掘技术建立的CRM分析评价系统,可以对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析,为企业的各种决策提供定性和定量的依据。该系统主要模块包括:客户细分模块、客户行为分析模块和市场趋势分析模块。以上各个模块涉及了企业关心的各种客户行为及市场行为,通过各个模块的分析,企业可以辨认出高端客户,理解各种客户行为模式,并掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。
英文摘要: Analytical CRM is one of important trend of CRM. The analyzing and evaluating system of CRM can be established relying on the technology of data mining. It can provide qualitative and quantitative base for the decision of enterprise. The main functional modals include: classifying customer according to customer's value, analyzing customer's behave pattern and analyzing trend of the market. These modals include almost all customer behave and market behave concerned by enterprise. Through the analyses, enterprise can identify the top customer, comprehend customer's behave and master the trend of market
语种: 中文
内容类型: 期刊论文
URI标识: http://ir.sia.cn/handle/173321/4519
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作者单位: 中国科学院沈阳自动化研究所

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王扶东,朱云龙,薛劲松,等. 基于数据挖掘的客户关系分析评价系统[J]. 东南大学学报(哲学社会科学版),2002,32(S2):99-102.
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